山东省诚信家政三星级企业-青岛逸臣居家政服务有限公司

公司自成立以来始终注重人才的培养，在每年的家政服务业技能大赛中均被评为优秀组织单位，并有四名高级母婴护理师获得了状元月嫂荣誉称号，有十五名获得了首席金牌月嫂的称号，一名获得了青岛市十佳优秀服务员。有5名员工被山东省评为“齐鲁好鲁嫂”，有2名员工被评为“山东省服务标兵”，有11名员工被青岛市人力资源和社会保障局评为青岛市“服务明星”，各获奖金10000元。公司也被评为了青岛市诚信企业，获奖金50000元。公司选派了三名优秀选手代表青岛市参加了山东省家庭服务业第四届职业技能大赛，获“新星团队奖”，其中一人获得了保育组二等奖；青岛市组织的第十五届家庭服务业技能大赛中，获养老组第二名。2020年7月，公司被青岛市商务局评为提质扩容领跑企业。

一、以诚信守法为本，把公司做实做大做强

    以诚立业、以信立志，诚实信用是市场第一竞争力。公司紧紧围绕诚信守法这一中心思想，在公司管理模式上进行规范化、标准化、专业化服务管理。
    公司在公开服务项目和收费项目的同时，还借助商务部诚信系统与家庭服务云平台，以及熊猫系统，开展多方认证和优质服务承诺，公开服务质量信息，为每一名家政服务人员建立“个人诚信服务档案”，填写个人诚信承诺书，保证来源清楚，细知员工家庭住址及相关情况，身份真实可信，所有资料均有案可查。如果服务人员受到投诉或是违反诚信制度，将均被记录在诚信档案中，除此之外，公司还构建了一个完整的信用考核体系，由管理人员根据跟踪服务管理（入户和电话回访）记录情况进行考评。逸臣居把诚信作为市场与公司发展的永恒经营理念，非常重视客户的回访及投诉处理，全程跟进家政服务员在客户家服务的各个环节，建立健全了一整套的服务流程与工作制度，及时处理反馈信息，切实保障客户与家政服务员的责权利得到落实。

二、严格遵守法律法规，构建和谐稳定劳动关系

    公司始终秉承着为政府分忧、为家庭解忧、以帮助姐妹就业为目的，实行规范化、信息化经营管理，标注专业化服务。将社会主义核心价值观与培养法制观念纳入日常的培训与管理中。为了减少企业、员工、客户的用工风险，根据人社部门的相关政策，为每一名在岗的家政服务员投了商业综合保险，投保率达到了100%。

三、牢记“社会公民”的身份，坚持履行社会责任

    2015年，青岛逸臣居家政服务有限公司在莱西家庭服务业中率先成立了工会委员会和女职工委员会，现有会员300余人，为6名困难女工申请了金秋助学和困难援助，2020年疫情期间借款10万元帮助员工偿还房贷车贷，发挥党员的模范带头作用，引领广大家政服务员听党话，跟党走，懂得感恩，学会回馈他人。疫情期间，逸臣居的志愿者们走上街头，各司其职，不仅入户发放宣传资料，登记信息，还在防疫卡点处执勤，并为坚守岗位的防控工作人员送去百余个保温杯，200余斤热气腾腾的鸡蛋，以及大姐们亲手熬制的姜汤。2021年7月，河南洪灾，公司组织400多人捐款14万元，其中一位金牌月嫂个人捐款10万元，并且亲自带车将救灾物资送到河南人民的手里。2022年疫情，公司的志愿者为让一线人员吃上热乎的饭菜，累计包包子4万余个，盒饭4000多份。6年来，公司的志愿服务团队，先后组织了50余次看望孤寡老人和残疾儿童等志愿服务活动，资金达肆万余元，受到了社会各界的好评，增强了职工的向心力和企业的凝聚力。

  公司先后获得了青岛市三八红旗集体、青岛市诚信企业、爱心大姐优秀单位、莱西市敬老爱老先进使者、优秀志愿者服务团队，山东大姐家政服务示范企业，2020年度及2021年度均获得山东省诚信家政服务机构三星级认定。公司服务员优秀共产党员李荣获得了青岛市十佳服务员。6年来共收到了锦旗200余面，先后受到青岛市和莱西市各界新闻媒体报道30次，广播电台和电视宣传10次。青岛市妇联主席刘青华、莱西市市委副书记张升山，青岛交运集团高主席等领导也先后多次检查指导工作。

2020年以来因疫情原因，公司订单与培训均受到影响，但逸臣居克服困难，自谋出路，停工不停课，鼓励员工利用自身条件进行创业，引领大家开展创意馒头、爱心火烧等商业活动，很大程度上解决了疫情期间员工的生活困难问题。2021年，我们与全国知名家政培训机构合作，采取线上线下双师教育，极力提高服务人员的素质和技能，更好地服务客户。
    在习主席“家政服务大有可为”指示的指导下，我们逸臣居公司将培训质量和服务质量视为企业生命，借助国家商务部信息化平台，继续完善各项工作，力争把逸臣居家政做成一个值得信赖的家政品牌。